Правильное информирование о платных медицинских услугах

 Организации, которые оказывают платные медицинские услуги, обязаны информировать о них потребителя. Законодатель установил требования к содержанию сайтов медицинских организаций и их информационных стендов (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006)., Какую информацию нужно разместить на сайте и стендах, чтобы у контролирующих органов не возникли претензии к медорганизации?

Обязательный минимум: Медорганизации грозит административный штраф, если на сайте и стойках пациенты не найдут:

• название медорганизации;
• адрес;
• копию свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ;
• копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением;
• прейскурант – перечень оказываемых платных медуслуг с указанием их стоимости;
• порядок и условия предоставления платных медуслуг;
• порядок оплаты;
• порядок и условия предоставления помощи в рамках программы – для организаций, которые работают по программе госгарантий;
• сведения о медработниках, которые оказывают платные медуслуги, их образовании и квалификации;
• режим работы медорганизации;
• график работы медработников, которые оказывают платные медуслуги;
• адреса и телефоны органа управления здравоохранением, территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора;
• текст закона «О защите прав потребителей»;
• Правила предоставления платных медуслуг (постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006).

Информация на стендах, стойках и сайте должна быть одинаковой.

Внимание: законодательство не регламентирует, где именно нужно размещать информационные стенды и стойки. Обычно это делают возле главного входа, у кассы или регистратуры. Количество стендов и их вид – бумажный, электронный, бумажно-электронный – организация определяет самостоятельно. Варианты стоек: вертикальные конструкции с буклетами и листовками, инфоматы.

Прейскурант. Обновляйте прейскурант на стенде и на сайте сразу, как только меняете цены. Не забывайте включать в этот документ информацию о скидках и надбавках к ценам на платные услуги.

Пример: 

1. инвалидам 1-й, 2-й и 3-й групп, инвалидам детства предоставляется скидка к ценам на все платные услуги в размере 20 процентов при предъявлении документов.
2. Пенсионерам при предъявлении документов предоставляется скидка 10 процентов на услуги, отмеченные знаком ©.
   Скидки не суммируются.
3. Надбавка к ценам:

• вне очереди – 50 процентов;
• VIP-условия предоставления услуг (оговариваются персонально) – 100 процентов.

Пример: При предъявлении документов предоставляются скидки:

• инвалидам 1-й группы и инвалидам детства – 40 процентов;
• инвалидам 2-й и 3-й групп – 30 процентов;
• прикрепленному населению – 10 процентов.

Порядок предоставления платных услуг и формы их оплаты: Подробно опишите порядок предоставления платных услуг, а также порядок и формы их оплаты.

Пример:  Платные медицинские услуги предоставляются в учреждении на следующих условиях:

1. Пациентам, имеющим право на получение медицинской помощи по полису ОМС и прикрепленному контингенту, – только по письменному заявлению на получение услуг на платной основе (образец заявления – в отделе платных услуг, кабинет № 3 на первом этаже).
2. Всем пациентам – после заключения в письменной форме договора с учреждением (образцы типовых договоров – в отделе платных услуг, кабинет 3 на первом этаже).
3. Услуги могут быть оплачены через платежный терминал, расположенный в холле второго этажа, а также в кассу учреждения – второй этаж, кабинет 209. К оплате принимаются следующие виды карт: «Виза», «Мастер карт», «Маэстро».

В случае возникновения вопросов по получению платных медицинских услуг обращаться к дежурному администратору, сведения о котором – в объявлении около регистратуры.

Пример:  Для получения платных медицинских услуг необходимо:

1. Заказать или оформить в регистратуре медицинскую карту.
2. Уточнить перечень необходимых услуг и возможное время их получения в отделе платных услуг (кабинет 4, первый этаж) и заключить договор в письменной форме.
3. Оплатить услуги в отделении любого банка в соседнем здании.
4. Услуги предоставляются при предъявлении документа об оплате.
5. После получения услуги подписать акт сдачи-приемки услуг в отделе платных услуг и получить (при необходимости) «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы» для получения социального налогового вычета.